Política de Privacidade

Na Clínica Carmello, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência no tratamento de dados pessoais dos nossos usuários e clientes. Por isso, esta Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, o uso e a transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou utilizam nosso site.

Ao utilizar nossos serviços, você compreende que coletaremos e utilizaremos suas informações pessoais conforme descrito nesta Política, de acordo com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei Federal nº 13.709/2018), do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) e demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

1. Definições e finalidade

Nosso site coleta e utiliza alguns dados pessoais para viabilizar a prestação de serviços e aprimorar sua experiência de uso.

1.1 Dados pessoais

De acordo com a LGPD, dado pessoal é toda informação que identifique ou possa identificar uma pessoa física, como: nome, CPF, RG, telefone, endereço, entre outros. Esses dados podem ser sensíveis ou não.

1.2 Dados pessoais sensíveis

São dados que podem gerar riscos ou constrangimentos, como informações sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

1.3 Usuário

Pessoa física que interage com a Clínica Carmello em qualquer canal disponível — atendimento presencial, site, aplicativos ou outros — podendo fornecer seus dados pessoais.

1.4 Termo de consentimento

Documento que registra o aceite do usuário para o tratamento de seus dados pessoais para finalidades específicas.

1.5 Subcontratadas

Empresas ou profissionais que auxiliam na prestação dos serviços, como clínicas parceiras, médicos contratados, laboratórios, hospitais, entre outros.

2. Coleta de dados

A coleta de dados pessoais é necessária para que a Clínica Carmello ofereça serviços adequados às necessidades dos usuários e personalize a experiência no site e nos atendimentos.

Quando houver necessidade de tratamento de dados pessoais sensíveis, a Clínica Carmello poderá solicitar o consentimento expresso, conforme exigido pela LGPD.

O uso do site ou aplicativos da Clínica Carmello não implica necessariamente em fornecimento de dados pessoais.

Para menores de idade, é obrigatória a obtenção do consentimento inequívoco de pelo menos um dos pais ou responsável legal.

No atendimento presencial, dados pessoais podem ser solicitados para abertura de cadastro e registro do atendimento. Informações adicionais poderão ser solicitadas conforme o serviço contratado.

3. Consentimento

O tratamento dos seus dados pessoais ocorre com base no seu consentimento livre, informado e inequívoco. Assim, seus dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante consentimento prévio, específico e para finalidades determinadas.

Ao utilizar os serviços da Clínica Carmello e fornecer seus dados pessoais, você declara estar ciente desta Política de Privacidade e conhecer seus direitos.

Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, gratuitamente. Contudo, a revogação pode comprometer a execução de determinadas funcionalidades do site ou serviços.

4. Conteúdo do site e sua utilização

Todo o conteúdo do site da Clínica Carmello é de propriedade exclusiva da instituição. Sua reprodução total ou parcial para fins comerciais ou editoriais deve ser previamente autorizada e conter referência à fonte (Lei nº 9.610/98).
O uso para trabalhos escolares é permitido, desde que não haja republicação em mídias públicas.

5. Utilização de dados pessoais

A Clínica Carmello trata os dados pessoais de seus usuários, inclusive dados sensíveis relacionados à saúde, para viabilizar a prestação de cuidados integrados, gestão de serviços, auditoria e melhoria contínua.

Os dados poderão ser utilizados para:
• Prestação de serviços de saúde;
• Comunicação sobre seu atendimento;
• Pesquisas internas de satisfação;
• Melhoria da experiência do usuário.

6. Direitos do usuário

O titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:

• Acesso aos seus dados;

• Correção ou atualização;

• Exclusão ou anonimização;

• Limitação do tratamento;

• Portabilidade;

• Oposição ao tratamento, salvo em hipóteses legais.

As solicitações podem ser feitas por e-mail:

📧 privacidade@clinicacarmello.com.br
(se quiser, posso ajustar para o endereço oficial desejado)

7. Reclamações e dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais, você pode entrar em contato pelos seguintes meios:

📧 privacidade@clinicacarmello.com.br

Para garantir sua identificação, poderemos solicitar documentos adicionais antes de atender a solicitação.

8. Armazenamento de dados

Os dados pessoais coletados serão armazenados pelo período necessário à prestação dos serviços ou para cumprimento das finalidades previstas nesta Política.

A Clínica Carmello adota medidas de segurança para proteção contra acessos não autorizados, perda, destruição ou alteração indevida dos dados.

9. Segurança da Informação

Utilizamos medidas físicas, eletrônicas e administrativas para proteger os dados pessoais. Entre elas:

• Acesso apenas por pessoas autorizadas;

• Compromissos formais de confidencialidade;

• Armazenamento em ambiente seguro.

Embora adotemos práticas avançadas de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Em caso de incidente que possa gerar dano relevante, informaremos os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Compartilhamento de dados pessoais

A Clínica Carmello não vende ou aluga dados de seus usuários.

Os dados poderão ser compartilhados:

• Entre departamentos internos;

• Com profissionais de saúde, laboratórios, hospitais parceiros e entidades necessárias para a prestação dos serviços;

• Com autoridades públicas quando exigido por lei, decisão judicial ou determinação da ANPD.

Todo compartilhamento ocorre com observância das normas de proteção de dados.

11. Cookies e dados de navegação

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Aperfeiçoar funcionalidades do site;

• Melhorar a experiência de navegação;

• Integrar com redes sociais;

• Personalizar conteúdo e anúncios;

• Analisar desempenho e tráfego.

12. Responsabilidade

A Clínica Carmello é responsável pelo tratamento dos dados pessoais e pelo envio às entidades subcontratadas quando necessário.

Somos comprometidos com o cumprimento da legislação e com a atualização permanente desta Política.

12.1 Isenção de responsabilidade

A Clínica Carmello não se responsabiliza por:

I — Consequências da negligência do usuário quanto à guarda dos seus dados pessoais.
II — Ações maliciosas de terceiros (ex.: ataques hackers), salvo quando comprovada falha da Clínica Carmello.
III — Informações falsas ou inseridas de má-fé pelo usuário nos cadastros.

13. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento e a nova versão será publicada neste mesmo local.

 

📅 Publicado em: 10/11/2025